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Xcene Automação
Grupo Austhen
Perguntas Frequentes sobre Assistência Técnica Xcene
Qual é a assistência técnica autorizada da Xcene?
A assistência técnica autorizada da Xcene é operada pela Premier Service, a divisão técnica do Grupo Austhen. Faz a manutenção de keypads e automação residencial Xcene, com peças originais, técnicos treinados e garantia de fábrica. Fica em São Paulo (SP) e atende todo o Brasil pelo telefone/WhatsApp (11) 5677-3159. A Premier Service também é autorizada das marcas IBS Áudio, Loud Áudio, Sansara e Sankya.
Como abrir um chamado de assistência técnica?
Você pode abrir chamado de três formas: pelo WhatsApp (+55 11 95874-6055) — canal mais rápido, resposta em horário comercial; por e-mail (comercial@xcene.com.br) — ideal para casos com fotos/vídeos e número de série; ou por telefone (+55 11 5677-3159). Tenha em mãos a nota fiscal e descrição do problema.
Qual o tempo médio de retorno do suporte técnico?
Chamados via WhatsApp em horário comercial (segunda a sexta, 08h às 16h45) costumam ter primeira resposta em até 2 horas. Por e-mail, o retorno é em até 1 dia útil. Casos urgentes em obras ativas têm prioridade — informe na abertura para acelerar o triagem técnica.
O que a garantia de 12 meses cobre?
A garantia cobre defeitos de fabricação dos produtos Xcene a partir da data da nota fiscal, conforme Código de Defesa do Consumidor. Inclui troca ou reparo gratuito do componente defeituoso. Não cobre danos por instalação incorreta, surtos elétricos, intempéries, uso fora da especificação ou desgaste natural acima do uso normal.
Quanto custa um reparo fora da garantia?
O orçamento de reparos fora da garantia é gerado caso a caso conforme o defeito, peças necessárias e mão-de-obra. O cliente envia o produto para análise técnica em São Paulo, recebe orçamento prévio e aprova antes do início do reparo. Não há custo se optar por não reparar (apenas o frete de retorno).
Posso levar o produto pessoalmente para a assistência?
Sim. A Xcene atende presencialmente na Av. João Pedro Cardoso, 49 — Bairro Jabaquara, São Paulo/SP — CEP 04355-000, em horário comercial. Recomendamos agendar pelo WhatsApp antes da visita para garantir disponibilidade técnica imediata. Vagas para visitantes na rua próxima.
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Falar no WhatsAppAssistência técnica autorizada: Premier Service
A assistência técnica autorizada da Xcene é operada pela Premier Service, a divisão técnica do Grupo Austhen — responsável pela manutenção de keypads e automação residencial Xcene, além de amplificadores, caixas de som, caixas de embutir e subwoofers. Mais de 23 anos de experiência, peças originais e garantia de fábrica. A Premier Service também é autorizada das marcas IBS Áudio, Loud Áudio, Sansara e Sankya.
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